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清洁服务企业保洁工作几大要点!

2020-03-17

1礼仪礼貌与仪容仪表


某参加工作不久的女大学生,在上卫生间时被一名保洁人员说其不冲厕所。她在半年之后提起此事时还非常激动地说“我是这么没有素质的人吗”。试想,如果是一个经良好礼仪培训的保洁人员当发现有人不冲厕所时,就会默默地用自己努力的工作来感动服务对象,而不是埋怨服务对象的行为。在工作中不注意服务中的礼貌用语会给顾客留下坏的印象。


“礼仪礼貌”、“仪容仪表”实际上反映了一个企业的管理水平。管理工作中,应避免保洁人员带着不愉快的情绪来上班,或对主管人员有抵触情绪。


哈尔滨企业保洁统一服装、统一形象,也是良好的仪容仪表的基本要求。员工不能因为服装不那么合适或不太喜欢,或怕见到熟人等各种原因而对穿工作服或其他规范要求产生抵触心理,而出现不穿或穿着不整齐的现象。


2顾客需求与工作标准


清晰使用人的需求,了解顾客的关注点,据此作出详细的服务方案,制订工作的重点、详细的工作标准和检查标准,列出关键点和质量控制点、工作记录要求。对已制订的工作标准和规程等进行实施情况检查,并时常评估其适宜性。


在制订工艺流程时,应注意工具和工作时间的适宜性、工作的有效性、顾客的方便等因素,并将流程与工艺标准化,通过最短的时间培训就可上岗,不因主管人员和保洁人员的变更而影响服务质量。


3适宜的工具和工艺


影响工作效率的重要因素是工作流程、工艺与工具。例如保洁玻璃时使用玻璃刮,效率和效果都会比较好;用高压水枪洗地与一般用水洗地的效率与效果有明显的区别。


4日常监督与管理


在日常的保洁工作管理中,许多管理人员很容易走进的一个误区是,认为工作分工和安排完成了就基本完成了工作,对于分工和安排的效果未去验证,不知员工是否已明白,导致实际结果往往与自己想象不一致。如果因此而责骂、批评、处罚员工,结果会是员工“另谋高就”。这种达不成目标的情况,完全是管理人员的责任。


举个例子,某学校的保洁,周六放假时的保洁人员比平时安排得少很多,一遇到检查工作,保洁人员一个上午只是做了最表面的垃圾收捡工作,通过工作量分析,实际用于此工作时间约半个小时,其他许多平时该完成的工作并未去做。这是明显的工作缺乏监督检查的后果。

哈尔滨保洁公司

随着经济不断的发展,创业的人越来越多,工作需要办公,那么办公的卫生环境也随是及其重要的,因此有的公司办公室则会请一位清洁工进行打扫,那么办公家政保洁的服务相对是比较复制的,而且要让保洁的工作有质量的完成就要必须进行监督,所以今天就为大家介绍一下办公楼保洁工作流程


01办公楼日常保洁


1、办公区域保洁:每日上班期间保洁人员应每日定期对办公楼内公共卫生间、会议室、活动室和公共设备设施的清洁工作及各办公室的垃圾收集、简单清洁工作。


2、设施保洁:及时清洁办公区域内各种设施设备上的水渍、污渍;


3、易耗品补充:在上班期间内留意保洁用品的消耗情况,及时更换补充;


4、垃圾收集:定时对办公区域内各个果壳箱、垃圾桶进行检查,并及时更换垃圾袋;将装满的垃圾袋暂时存放在垃圾存放间内;


02办公区域保洁标准


1、办公楼大厅:地面洁净有光泽,无纸屑、烟头等垃圾,无泥沙、污渍;墙面、天花及玻璃门窗无灰尘、无蜘蛛网,不锈钢公共设施表面保持光亮整洁、无灰尘,垃圾桶内垃圾不超过一半,保持大堂内空气清新、无异味。并做到每天清扫拖洗不少于2次,灯饰、门禁开关等公共设施每天擦拭1次,墙面及玻璃门窗每周擦拭1次,大厅每天须随时巡回保洁。


2、卫生间 :卫生洁具清洁,无水迹、头发、异味;墙面四角干净、无蛛网,地面无脚印、杂物;金属器具保持光亮,无浮灰、水迹、绣斑;卫生用品齐全、无破损,空气清新;并做到每日4次以上定时检查保洁工作。


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